Descrição
A Farfetch procura um Consultor de Atendimento ao Cliente apaixonado pelo luxo e pelo e-commerce para se juntar à nossa equipa em Porto. Como o rosto e a voz dos nossos parceiros estratégicos, será o primeiro ponto de contacto dos clientes, resolvendo as suas dúvidas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat). Proporcionará informações e aconselhamento sobre produtos e serviços, assumindo a responsabilidade pela resolução de casos com profissionalismo e inteligência emocional.
Neste ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, terá a oportunidade de ganhar experiência prática valiosa na indústria da moda de luxo. Trabalhará em estreita colaboração com diferentes equipas internas, advocatizando as necessidades dos clientes e identificando iniciativas de localização. A posição oferece um ambiente flexível e acolhedor, com foco na excelência operacional e na criação de experiências memoráveis para clientes em todo o mundo.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Inteligência emocional
- Multitarefa
- Atenção ao detalhe
- Pensamento crítico
- Habilidades de organização
- Competências informáticas
- Navegação em plataformas digitais
- Resolução de problemas
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos dos clientes através de múltiplos canais (email, telefone e chat)
- Fornecer informações e aconselhamento sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas
- Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção
- Advocatizar as necessidades dos clientes e trabalhar com outras equipas internas para identificar e impulsionar iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Suporte e ferramentas de bem-estar
- Dias de férias adicionais
- Programa de sabático
- Dias para devolver à comunidade
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexíveis
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