- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Conselheiro de Cliente de língua alemã fluente para juntar-se a uma empresa líder global em consultoria baseada no Porto. Como especialista em atendimento ao cliente, será responsável pela gestão de relacionamento com clientes e processamento digitalizado de contactos focados em seguros de saúde. Tratará de chamadas de entrada e comunicação escrita, resolvendo casos de segurados relacionados com contribuições, reembolsos, beneficiários e direitos, mantendo sempre a precisão e segurança das informações do cliente.
Este é um papel centrado no cliente que requer forte empatia, excelentes capacidades de comunicação em alemão (nativo ou C2) e inglês avançado (C1), juntamente com experiência prévia em serviços ao cliente, banca ou seguros. Deve ser organizado, autónomo, capaz de gerir múltiplas tarefas em simultâneo e manter a calma em situações críticas. Oferecemos um pacote competitivo incluindo formação profissional remunerada, seguros de saúde privado e dentário, oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho dinâmico com iniciativas de bem-estar.
Competências
- Gestão de Relacionamento com Clientes
- Atendimento ao Cliente
- Processamento de Dados
- Comunicação Escrita
- Comunicação Verbal
- Escuta Ativa
- Resolução de Problemas
- Cálculos de Reembolso
- Conhecimentos de Seguros de Saúde
- Gestão de Tarefas Múltiplas
- Conhecimentos de Informática
- Empatia
- Organização
- Autonomia
Responsabilidades
- Cumprir as políticas e procedimentos da empresa para atender aos requisitos legais, de qualidade e empresariais
- Gestão de relacionamento com clientes e processamento digitalizado de contactos focados em seguros de saúde
- Responder a chamadas de entrada e comunicação escrita dentro de directrizes e objectivos estabelecidos
- Ser o primeiro ponto de contacto para resolver casos de segurados incluindo pedidos de informação, reembolsos, cálculos e gestão de beneficiários
- Concluir tarefas diárias de forma eficiente e atempada
- Manter a precisão e segurança das informações do cliente na base de dados
- Identificar e escalar questões adequadamente
- Redigir mensagens cuidadosas e precisas ou personalizar respostas preparadas para emails de clientes
- Pesquisar informações e resolver problemas utilizando recursos disponíveis
- Monitorar e controlar múltiplas tarefas em simultâneo
- Trabalhar de forma proactiva e independente para cumprir objetivos e metas
Benefícios
- Pacote de relocação
- Salários competitivos entre 920€ e 1.426€
- Formação profissional remunerada
- Descontos para funcionários
- Seguro de saúde privado e seguro dentário (após seis meses de emprego)
- Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento
- Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo o programa de bem-estar EverBetter
- Estabilidade no emprego
- Desenvolvimento de competências e experiência contínua
- Excelente cultura de trabalho
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