- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Talkdesk está procurando um profissional detalhista e altamente organizado para apoiar a gestão de incidentes, iniciativas de engenharia entre equipes e governança operacional em toda a organização técnica. Nesta função, você será responsável pela gestão da documentação de incidentes (incluindo análises de causa raiz), garantia de integridade de dados, acompanhamento de iniciativas em toda a plataforma e aplicação do processo crítico de gestão de fornecedores. Você colaborará com equipes de engenharia, produto e operações para impulsionar accountability, qualidade de documentação e melhorias de processos.
Suas responsabilidades incluirão gerenciar o ciclo de vida completo de documentação de incidentes, rastrear iniciativas de engenharia entre produtos e equipes, manter uma visão centralizada de iniciativas estratégicas da plataforma e garantir conformidade com processos de gestão de fornecedores críticos. Este é um papel ideal para alguém com mentalidade orientada a processos, paixão por clareza e qualidade em documentação, e capacidade de coordenar múltiplas equipes e funções em um ambiente técnico dinâmico.
Competências
- Gestão de incidentes
- Análise de causa raiz
- Documentação técnica
- Jira
- Confluence
- Google Workspace
- Rastreamento de projetos
- Gestão de fornecedores
- Comunicação técnica
- Operações de TI
- Práticas SRE
- Práticas DevOps
- Gestão de risco de fornecedores
Responsabilidades
- Gerir documentação do ciclo de vida completo de incidentes, incluindo resumos de incidentes e análises de causa raiz
- Facilitar conclusão oportuna e precisa de documentação de incidentes entre equipes internas
- Garantir fidelidade de dados de incidentes alinhando com equipes de engenharia e produto em padrões e qualidade
- Manter e melhorar templates de incidentes, fluxos de trabalho e ferramentas de relatório
- Rastrear iniciativas de engenharia entre produtos e equipes que surgem de incidentes
- Colaborar com líderes de equipes e stakeholders para definir propriedade, prazos e marcos-chave
- Monitorar progresso de remediações e garantir encerramento de itens de ação pós-incidente
- Manter visão centralizada de Iniciativas de Plataforma Principal entre Produto e Engenharia
- Rastrear status de iniciativa, dependências e riscos para apoiar visibilidade executiva
- Garantir alinhamento com objetivos estratégicos mais amplos e cronogramas
- Manter e aplicar lista de Fornecedores Críticos existente e processos associados de gestão
- Parceria com stakeholders para garantir que fornecedores atendam padrões de conformidade, performance e documentação
- Melhorar continuamente documentação de processos relacionada a supervisão de fornecedores e governança
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