Auditor Noturno (M/F) - Pestana Village e Miramar
Pestana Hotel GroupFunchalhá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para integrar as equipas do Pestana Village e Miramar em Funchal. Nesta posição, será responsável por receber e dar as boas-vindas aos clientes, cumprindo rigorosamente os padrões de serviço da unidade, garantindo um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades. Cooperará com as restantes secções operacionais, fornecendo informação sobre os clientes e comunicando sobre atividades operacionais.
As suas responsabilidades incluem verificar agendas e alertas no início do turno, acompanhar entradas e saídas em sistema, realizar atendimento geral ao cliente (telefónico e presencial), check-in e check-out, e fornecer informações internas e externas. Será necessário acompanhar clientes ao quarto, contactar departamentos operacionais conforme necessário, e cumprir os padrões Leading Hotels of the World.
Adicionalmente, apoiará na preparação de entradas do dia seguinte, inserção de dados de clientes em sistema, controlo de faturas, realização de late charges, preparação de city ledger, e gestão de envelopes de caixa. Pode também dar seguimento a reclamações de clientes e auxiliar em arquivo da secção.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de receção
- Check-in e check-out
- Sistemas informáticos de hotelaria
- Gestão de faturas
- Comunicação telefónica
- Resolução de reclamações
- Organização e arquivo
- Padrões de serviço Leading Hotels
Responsabilidades
- Verificar agendas, alertas e recados nas passagens de turno
- Acompanhar verificação em sistema de entradas, saídas, eventos e pedidos especiais
- Realizar atendimento geral ao cliente (telefónico, front-office, check-in e check-out)
- Acompanhar clientes ao quarto cumprindo padrões de serviço
- Contactar departamentos operacionais conforme necessário
- Apoiar na preparação de entradas do dia seguinte
- Auxiliar na redação de cartas de boas-vindas para clientes VIP
- Inserir dados de clientes em sistema informático
- Auxiliar no controlo de faturas e fecho de caixa
- Realizar late charges de minibares
- Preparar city ledger com verificação de processos de reserva
- Preparar envelope de caixa para departamento Financeiro
- Receber e testemunhar depósitos de envelopes de fecho de caixa
- Dar seguimento a reclamações de clientes
- Auxiliar na realização de arquivo da secção
