Auditor Noturno (M/F)
Pestana Hotel GroupFunchalhá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para se juntar à equipa do Pestana Casino Park em Funchal. Nesta posição, será responsável por assegurar o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna.
As suas responsabilidades incluem verificar ocorrências e alertas na passagem de turno, confirmar entradas tardias e detalhes operacionais no sistema, realizar atendimento telefónico e presencial para check-ins tardios e check-outs antecipados, acompanhar clientes ao quarto quando necessário, e contactar departamentos operacionais como Segurança, Housekeeping e Manutenção para resolver situações. Também executará tarefas administrativas, apoiará no controlo de faturação, preparará envelopes de caixa e monitorizar a segurança da unidade durante a noite.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão hoteleira
- Operações noturnas
- Sistemas de gestão hoteleira
- Comunicação
- Resolução de problemas
- Gestão administrativa
- Controlo de faturação
- Monitorização de segurança
Responsabilidades
- Verifica na passagem de turno ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
- Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e detalhes operacionais relevantes
- Retira listagens de suporte em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos)
- Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos dos clientes
- Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço
- Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno (Segurança, Housekeeping, Manutenção)
- Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
- Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando late charges e preparando o city ledger
- Prepara o envelope de caixa e testemunha o fecho de caixa de outras secções
- Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia
- Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite
