Descrição
A Bosch Service Solutions procura um Técnico de Suporte de 1º Nível para assistência técnica em reparação de automóveis, dirigindo-se ao mercado norueguês. Nesta posição, você será responsável por responder a chamadas, emails e solicitações de suporte técnico, analisando problemas técnicos em veículos de todos os fabricantes (automóveis, veículos ligeiros e pesados) e fornecendo assistência aos clientes através de múltiplos canais de comunicação. Com objetivos de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, você seguirá processos definidos de trabalho, registrará incidentes no sistema interno e contribuirá para a base de conhecimento da empresa.
É fundamental ter formação vocacional completa como mecânico-mestre, técnico em mecatrónica automóvel ou equivalente, com um mínimo de 1-3 anos de experiência em oficinas. Você deve ser fluente em norueguês (nível C1) e inglês (nível B2), com excelentes capacidades de resolução de problemas metodológica, orientação ao cliente e comunicação profissional. A experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos básicos de sistemas IT são vantajosos.
A Bosch oferece um ambiente internacional desafiante com oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo, horários flexíveis, serviços médicos, descontos para funcionários, atividades de saúde e desporto, cantina, bom acesso ao transporte público e espaço para criatividade.
Competências
- Suporte Técnico de 1º Nível
- Análise de Problemas Técnicos
- Resolução de Problemas Metodológica
- Gestão de Incidentes
- Comunicação Profissional
- Orientação ao Cliente
- Sistemas de Gestão de Incidentes
- Conhecimentos Básicos de Sistemas IT
Responsabilidades
- Responder a todas as chamadas, emails e solicitações comuns de suporte técnico de 1º nível
- Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) em automóveis, veículos ligeiros e pesados de todas as marcas
- Fornecer assistência técnica aos clientes através de todos os canais de comunicação existentes
- Atingir taxa de resolução de 1º nível de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
- Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
- Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
- Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
- Contribuir para FAQ e base de conhecimento
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir um fluxo correto de informações
Benefícios
- Desafios num ambiente internacional
- Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
- Horários flexíveis
- Serviços médicos
- Descontos para funcionários
- Atividades desportivas e relacionadas com saúde
- Cantina
- Bom acesso ao transporte público
- Espaço para criatividade
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