Descrição
A Bosch Service Solutions procura um profissional para prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes no mercado sueco. Será responsável por responder a chamadas, emails e pedidos de assistência técnica, analisando problemas em automóveis, veículos ligeiros e pesados de todas as marcas. Deverá seguir procedimentos definidos de escalação, manter registos no sistema de gestão de incidentes e trabalhar em colaboração com outras equipas e departamentos Bosch para garantir um fluxo correto de informação e satisfação do cliente.
O objetivo é alcançar uma taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses na resolução de incidentes. Terá a flexibilidade de trabalhar no escritório ou remotamente conforme as necessidades do negócio. A posição requer um profissional metódico, orientado para o cliente e soluções, com forte capacidade de comunicação e resolução de problemas técnicos em ambiente internacional.
Competências
- Suporte técnico de primeiro nível
- Análise de problemas técnicos
- Resolução de problemas
- Gestão de incidentes
- Comunicação com clientes
- Conhecimento de sistemas de informática
- Diagnóstico de automóveis
- Trabalho em equipa
- Orientação ao cliente
Responsabilidades
- Responder a chamadas, emails e pedidos de suporte técnico de primeiro nível
- Analisar problemas técnicos em automóveis, veículos ligeiros e pesados de todas as marcas e fornecer assistência técnica através de todos os canais de comunicação disponíveis
- Atingir taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses
- Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação
- Registar todos os incidentes no sistema de gestão de incidentes interno
- Manter comunicação com outras equipas Bosch, departamentos e colegas envolvidos nos processos de suporte
- Contribuir para a FAQ e base de conhecimento
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir fluxo correto de informação
Benefícios
- Horário flexível
- Serviços médicos
- Descontos para colaboradores
- Atividades de desporto e saúde
- Cantina
- Bom acesso a transportes públicos
- Espaço para criatividade
- Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
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