Assistente Serviços Pós-Venda

Presencial
Tempo inteiro
Júnior

Descrição

Procuramos um Assistente de Serviços Pós-Venda para se juntar à equipa da Leroy Merlin em Covilhã. Nesta posição, será responsável por gerir e acompanhar os serviços pós-venda da empresa, incluindo cartões de financiamento, entrega, instalação, manutenção e remodelação. Trabalherá na coordenação com parceiros externos como instaladores e fornecedores, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

O seu dia-a-dia envolverá o controlo de objetivos e resultados, tratamento administrativo dos serviços, comunicação com outras áreas da loja, e acompanhamento da equipa de vendas para promover soluções completas. Informará clientes sobre vantagens de serviços e produtos, adequando as ofertas às suas necessidades específicas e contribuindo para o crescimento do negócio.

A Leroy Merlin oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em desenvolvimento profissional, benefícios competitivos e uma cultura "Human First" onde cada colaborador tem oportunidade de crescimento.

Competências

Gestão de serviços pós-venda
Conhecimentos informáticos
Comunicação
Trabalho em equipa
Relacionamento interpessoal
Orientação para resultados
Gestão de bases de dados
Atendimento ao cliente

Responsabilidades

Conhecer e orientar as equipas para alcançar objetivos e resultados da empresa, loja e área
Controlar e acompanhar os serviços prescritos (Cartão da Casa, Financiamento, Entrega, Instalação, Manutenção, Remodelação, Arquiteto Online)
Controlar e promover a qualidade do serviço dos parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores) através de seguimento diário
Promover comunicação de serviços a todas as áreas da loja e acompanhar indicadores
Assegurar o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, devoluções e pedidos de peças
Informar clientes sobre vantagens de serviços e produtos, adequando ofertas às suas necessidades
Acompanhar a equipa de vendas fomentando a venda de soluções completas