Assistente Serviços Pós-Venda

Presencial
Tempo inteiro
Júnior

Descrição

Procuramos um/a Assistente de Serviços Pós-Venda para integrar a equipa da Leroy Merlin em Loulé. Nesta posição, será responsável pelo controlo e acompanhamento de todos os serviços prescritos pelas equipas comerciais, incluindo Cartão da Casa, Financiamento, Entrega, Instalação e Manutenção. Garantirá a qualidade dos serviços através do seguimento diário das bases de dados e feedback com parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores).

As suas funções incluirão a comunicação eficaz com clientes e equipas internas sobre prazos, horários, pagamentos e promoções, além de formar as equipas de vendas no conhecimento da oferta de serviços. Receberá feedback dos clientes, gerindo incidências e apresentando soluções, mantendo o cliente informado sobre o estado dos serviços solicitados. Esta é uma oportunidade para crescer numa empresa multinacional líder em bricolage, com forte foco em desenvolvimento pessoal e bem-estar dos colaboradores.

Competências

Atendimento ao cliente
Gestão de serviços pós-venda
Comunicação
Trabalho em equipa
Organização
Análise de informação
Conhecimentos de logística
Inglês
Orientação para resultados

Responsabilidades

Controlar e efetuar o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio
Controlar e promover o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros
Promover a comunicação de serviços a todas as outras áreas da loja
Assegurar o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda
Informar o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e promoções
Formar as equipas de vendas sobre a oferta de serviços
Acompanhar a equipa de vendas fomentando a autonomia
Receber feedback do cliente e gerir situações de incidências
Resolver pedidos do cliente relativamente a disponibilidade de produtos e preços