Assistente Governante Geral
Pestana Hotel Grouphá mais de um mês
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Assistente Governante Geral para o Pestana Casino Park Hotel, responsável pela supervisão, organização e planeamento do serviço de housekeeping e rouparia. Nesta posição, liderará uma equipa dedicada, garantindo que todos os trabalhos executados cumprem com os rigorosos padrões e normas de serviço do Grupo.
As principais responsabilidades incluem a coordenação diária das atividades de limpeza e manutenção de quartos, a supervisão da equipa de housekeeping e rouparia, o atendimento a solicitações especiais de hóspedes e a verificação contínua da qualidade de todos os espaços da unidade. Será responsável por organizar tarefas consoante a ocupação do hotel, eventos previstos e pedidos especiais, particularmente de clientes VIP.
Além disso, terá a responsabilidade de participar na formação de colaboradores, supervisionar a apresentação pessoal e cumprimento dos padrões de serviço, verificar o estado de conservação das instalações e equipamentos, e assegurar a documentação adequada de atividades operacionais.
Competências
- Supervisão de equipas
- Organização e planeamento
- Gestão de housekeeping
- Limpeza e manutenção
- Atendimento ao cliente
- Gestão de recursos
- Comunicação
- Formação de colaboradores
- Controlo de qualidade
Responsabilidades
- Supervisionar e organizar o serviço executado pela equipa de housekeeping e rouparia
- Reunir com membros da equipa no início do turno para organizar serviço e atribuir tarefas
- Visitar diariamente a globalidade das áreas da unidade, verificando conformidade com padrões de serviço
- Atender e acompanhar solicitações de clientes ao nível do housekeeping e rouparia/lavandaria
- Verificar ocupação, entradas, saídas e eventos previstos para otimizar trabalho da equipa
- Verificar estado de conservação do mobiliário e funcionamento dos equipamentos
- Efetuar serviços gerais de limpeza e arrumação quando necessário
- Participar no acolhimento e formação de colaboradores da secção
- Supervisionar nível de apresentação pessoal e cumprimento de padrões de serviço
- Supervisionar e organizar registos de horas realizadas pelos colaboradores
- Assegurar depósito e registo de objetos esquecidos por clientes
- Contactar empresas de outsourcing de Recursos Humanos quando necessário
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