Descrição
Procuramos um Assistente de PMR para integrar a equipa da Portway Portugal. Esta é uma posição fundamental para garantir que os passageiros de mobilidade reduzida (PMR) recebem um serviço de excelência e apoio personalizado em todas as fases da sua experiência aeroportuária.
O assistente será responsável por acolher e encaminhar os PMR, transportá-los entre os vários pontos do aeroporto (balcão de check-in, controlos de segurança, tax free, embarque), e prestar assistência durante o embarque e desembarque da aeronave. Adicionalmente, irá operar os equipamentos especializados necessários para o serviço e garantir que a bagagem é devidamente gerida.
Esta função requer disponibilidade, empatia, capacidade de trabalho em equipa e atenção aos detalhes para assegurar que cada passageiro recebe o melhor atendimento possível.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Empatia
- Capacidade de comunicação
- Trabalho em equipa
- Operação de equipamentos
- Mobilidade
- Atenção aos detalhes
Responsabilidades
- Acolher e encaminhar os passageiros de mobilidade reduzida (PMR)
- Atender os PMR no balcão do Serviço MyWay quando necessário
- Transportar os PMR do ponto designado para o balcão de registo
- Proceder ao registo pessoal e da bagagem dos PMR
- Transportar os PMR do balcão de registo para a aeronave, incluindo passagens por tax free e controlos de segurança, aduaneiros e de fronteiras
- Embarcar e desembarcar os PMR na aeronave com equipamentos adequados
- Transportar os PMR da porta da aeronave para os seus lugares
- Arrumar e retirar a bagagem de mão dos PMR da aeronave
- Transportar os PMR da zona de recolha de bagagem para um ponto designado
- Transportar os PMR para voos de ligação em caso de transferência
- Aceder às instalações sanitárias para apoio aos PMR, se solicitado
- Conduzir e manobrar os equipamentos afetos ao serviço de PMR
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