Descrição

A Fidelidade Assistance, especializada em serviços de assistência e proteção jurídica e líder de mercado em Portugal, recruta Assistentes para o Departamento de Coordenação Operacional (Gestão Telefónica de Sinistros) em Lisboa. A posição funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia, oferecendo flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Nesta função, responderá prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes, registando detalhes precisos de todas as interações nos sistemas internos. Oferecerá suporte e assistência de elevada qualidade aos clientes, encaminhando problemas mais complexos para equipas especializadas. Será essencial manter foco na resolução eficaz de problemas, trabalhar colaborativamente em equipa e garantir a consistência do atendimento.

A Fidelidade oferece um salário acima da média, ótimo ambiente de trabalho, formação de elevada qualidade e oportunidades de crescimento numa empresa certificada efr (Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade), comprometida com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Responsabilidades

Responder prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes

Registar detalhes precisos de todas as interações com os clientes nos sistemas internos

Oferecer suporte e assistência aos clientes

Encaminhar problemas mais complexos para equipas especializadas

Cumprir turnos com consistência para garantir atendimento de alta qualidade

Benefícios

Salário acima da média

Ótimo ambiente de trabalho

Formação de elevada qualidade

Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos

Processos e procedimentos documentados em Sistema de Gestão da Qualidade

Aplicativo funcional e único de suporte à atividade

Empresa com Certificação efr – Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade

Oportunidades de crescimento e inovação

Ambiente diverso e inclusivo

Foco no bem-estar dos colaboradores

Assistente de Coordenação Operacional

Descrição

Competências

Responsabilidades

Benefícios

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