Descrição
A Farfetch procura um Assistente de Atendimento ao Cliente experiente e apaixonado para se juntar à sua equipa de Operações em Porto. Como representante da marca junto dos clientes, será o primeiro ponto de contacto, fornecendo um serviço excecional através de múltiplos canais (email, telefone e chat), resolvendo consultas com eficiência e criando experiências memoráveis no mundo do luxo. Reportando ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, terá a oportunidade de ganhar experiência prática num ambiente dinâmico de moda rápida.
Sua missão será gerir consultas complexas de clientes com profissionalismo e inteligência emocional, fornecendo informações sobre produtos e serviços, e colaborando com outras equipas internas para identificar oportunidades de localização. Com excelentes competências em comunicação, capacidade de multitarefa e atenção aos detalhes, será responsável por defender as necessidades dos clientes e garantir a sua satisfação. A Farfetch oferece um ambiente de trabalho flexível, programas de desenvolvimento profissional e benefícios abrangentes, incluindo seguro de saúde familiar, dias de folga adicionais e acesso a plataformas de formação.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação em italiano
- Comunicação em inglês
- Competências informáticas
- Resolução de problemas
- Inteligência emocional
- Multitarefa
- Atenção aos detalhes
- Pensamento crítico
- Organização
- Navegação de plataformas digitais
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone, chat) dentro da promessa de serviço da empresa
- Fornecer informações e melhor aconselhamento sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas
- Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com processos e diretrizes da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção
- Defender as necessidades dos clientes, trabalhando com outras equipas internas para identificar e impulsionar iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alineamento com os valores da Farfetch
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Apoio e ferramentas de bem-estar
- Dias de folga adicionais
- Programa de sabático
- Dias para contribuir para a comunidade
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexível
