Assistente de Apoio ao Cliente Bilingue (Português e Francês)
Descrição
A Allianz Partners procura um Assistente de Apoio ao Cliente bilingue para se juntar à nossa equipa em Algés. Nesta função, será responsável pela abertura, gestão integral e encerramento de processos de sinistro, garantindo um elevado nível de serviço ao cliente ao longo de toda a jornada do segurado. Acompanhará clientes com empatia e rigor, desde a primeira participação do sinistro até à sua indemnização final, respeitando procedimentos operacionais, prazos e padrões de qualidade.
As suas responsabilidades incluem atender chamadas e diferentes canais de contacto, analisar e validar coberturas de sinistro, encaminhar serviços para fornecedores adequados, analisar relatórios de peritos e orçamentos, realizar pré-análise de custos e calcular franquias e indemnizações. Trabalharemos num ambiente tecnológico avançado com IA, aprendizagem automática e análise de dados, respeitando os mais elevados padrões de governação de dados e segurança.
O contrato é de 6 meses com possibilidade de renovação mediante desempenho. Oferecemos formação inicial remunerada de 3 semanas, subsídios de alimentação e transporte, prémio anual de desempenho, e modelo de trabalho híbrido a partir do 6.º mês. O horário de trabalho é das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00, com regime de folgas rotativas.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Análise de documentos
- Gestão de processos
- Comunicação
- Tomada de decisão
- Organização
- Trabalho em equipa
- Gestão de sinistros
- Análise de coberturas
Responsabilidades
- Atender chamadas e diferentes canais de contacto (FNOL - Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores
- Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro
- Comunicar de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa
- Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo acompanhamento rigoroso até à resolução completa
- Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros
- Realizar a pré-análise dos custos e validar os montantes
- Assegurar a conformidade das indemnizações
- Calcular e comunicar franquias e indemnizações
- Trabalhar num ambiente tecnológico avançado respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética
Benefícios
- Formação inicial remunerada (3 semanas)
- Subsídio de alimentação de 12,40 € por cada dia trabalhado, pago em cartão
- Subsídio de transporte de 20 €
- Prémio anual de desempenho de 500 €
- Modelo de trabalho híbrido a partir do 6.º mês (2 dias presenciais e 3 dias em teletrabalho)
- Programas de desenvolvimento pessoal e profissional
- Acesso a ampla oferta de formação e programas de desenvolvimento
- Programas Work Well para promoção do equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Mobilidade interna e progressão de carreira
- Ambiente internacional inclusivo
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