- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Arquiteto Técnico de Parceiros altamente qualificado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa de Sucesso de Parceiros. Neste papel crítico, será o suporte técnico para os nossos parceiros, fornecendo orientação especializada, apoio e capacitação para garantir o seu sucesso na implementação e aproveitamento da plataforma Talkdesk. Será fundamental para colmatar a lacuna entre as nossas equipas de produto e entrega de parceiros, fornecendo integração perfeita e resoluções de problemas.
As responsabilidades incluem fornecer formação e capacitação técnica através de webinars e workshops, apoiar implementações complexas com foco em AI, estabelecer relacionamentos fortes com parceiros atribuídos e servir como conselheiro técnico de confiança. Irá resolver problemas técnicos complexos, colaborar com equipas internas de engenharia e suporte, e gerir escalações críticas.
Além disso, será responsável por aprimorar a documentação técnica, recolher feedback de parceiros para melhorias do produto, manter-se atualizado com lançamentos de produtos e tecnologias emergentes, e desenvolver metodologias de implementação e workshops para orientação de projetos.
Competências
- Arquitetura de Plataformas
- Inteligência Artificial
- Implementação Técnica
- Resolução de Problemas
- Formação Técnica
- Documentação Técnica
- Gestão de Escalações
- Contact Center
- Integração de Sistemas
- Metodologias de Implementação
Responsabilidades
- Apoiar o onboarding de parceiros com orientação técnica aprofundada e recursos
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipa de Capacitação de Sucesso do Cliente para melhorar o treinamento de parceiros
- Desenvolver e entregar workshops técnicos focados em arquitetura de plataforma, melhores práticas de implementação e capacidades de AI
- Assistir parceiros em implementações técnicas complexas com suporte prático e expertise em resolução de problemas
- Fornecer orientação especializada sobre recursos de AI para maximizar o valor para os parceiros
- Estabelecer reuniões regulares com parceiros atribuídos para apoio técnico direto
- Atuar como conselheiro técnico de confiança, construindo relacionamentos fortes
- Resolver problemas técnicos complexos e escalações de forma atempada e eficaz
- Colaborar com equipas internas de engenharia e suporte para soluções a longo prazo
- Coordenar escalações internas dentro da Talkdesk incluindo Produto e Apoio ao Cliente
- Melhorar documentação técnica em parceria com Professional Services
- Recolher e analisar feedback de parceiros sobre funcionalidades do produto
- Manter-se atualizado com atualizações de produto, novos lançamentos e tecnologias emergentes
- Partilhar conhecimento e insights proativamente com parceiros
- Desenvolver workshops para ajudar parceiros a escopar projetos e desenvolver Statements of Work
- Criar e documentar metodologias de implementação com touchpoints-chave e caminhos de escalação
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