- Tempo inteiro
- Sénior
Descrição
Procuramos um Arquiteto de Soluções Sénior para liderar sessões de descoberta e escopo com equipas de vendas e clientes, obtendo uma compreensão profunda dos requisitos comerciais. Será responsável por arquitetar soluções que melhor atendam às necessidades, oferecendo recomendações de boas práticas e traduzindo eficazmente os requisitos dos clientes para stakeholders internos.
Nesta função, trabalharemos em estreita colaboração com as equipas de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, fechar lacunas e melhorar continuamente os processos. Criará Declarações de Trabalho precisas e soluções propostas que englobem todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços. O candidato ideal terá 3-5 anos de experiência em Serviços Profissionais/Consultoria ou 5+ anos de gestão de projetos IT em ambientes SaaS.
A Talkdesk oferece uma oportunidade única de trabalhar numa organização inovadora, reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant para Contact Center como Serviço (CCaaS). Somos uma empresa que valoriza diversidade, inclusão e impacto significativo, operando num ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Competências
- Gestão de projetos
- Consultoria
- Soluções CCaaS
- Soluções UCaaS
- Web Services (REST/SOAP/WSDL)
- Comunicação técnica
- Resolução de problemas
- Salesforce
- Sistemas CRM
- Implementação de software
Responsabilidades
- Liderar sessões de escopo e descoberta com equipas de vendas e clientes para compreender profundamente os requisitos comerciais
- Arquitetar soluções que melhor atendam às necessidades, oferecendo recomendações de boas práticas e sugestões de soluções
- Criar Declarações de Trabalho precisas e soluções propostas que englobem todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de produto, implementação e vendas para identificar problemas e melhorar processos
- Ganhar conhecimento profundo do produto e colaborar com equipas de produto e engenharia para identificar lacunas e colocar novas funcionalidades no roadmap
- Traduzir eficazmente requisitos dos clientes para stakeholders internos e garantir o alinhamento dos objetivos do cliente com a oferta de produtos
- Ajudar a desenvolver metodologia departamental e ferramentas para melhorar qualidade e eficiência
- Identificar melhorias de processos e soluções técnicas usando forte conhecimento técnico
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