- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
A Bosch procura um profissional de Apoio ao Ecommerce para integrar a sua equipa em Lisboa. Será responsável por prestar suporte ao utilizador final (helpdesk) para soluções de eCommerce da Bosch, atuando como primeiro ponto de contacto para consultas, incidentes e questões funcionais. Deverá demonstrar uma abordagem assertiva, orientada para soluções e focada no cliente.
As principais responsabilidades incluem criar e manter documentação sobre problemas conhecidos e novas funcionalidades, entregar sessões de formação e integração para novos utilizadores, e apoiar atividades de testes e garantia de qualidade. Contribuirá também para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do utilizador, trabalhando num ambiente internacional dinâmico com a oportunidade de desenvolver e implementar novos conceitos e processos.
Competências
- Suporte ao utilizador final (helpdesk)
- Documentação técnica
- Soluções eCommerce
- Plataformas digitais
- Orientação ao cliente
- Comunicação escrita e oral
- Moderação
- Gestão de mudanças
- SAP ERP SD
Responsabilidades
- Prestar suporte ao utilizador final (helpdesk) para soluções de eCommerce da Bosch com abordagem assertiva e orientada para o cliente
- Atuar como primeiro ponto de contacto para inquéritos, incidentes e questões funcionais dos utilizadores
- Criar, manter e distribuir documentação sobre problemas conhecidos, novas funcionalidades e informações de rollout
- Entregar sessões de formação e integração para novos utilizadores
- Apoiar atividades de testes e garantia de qualidade para assegurar a estabilidade e desempenho das aplicações
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do utilizador
Benefícios
- Desafios num ambiente internacional
- Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
- Horários flexíveis
- Serviços médicos
- Descontos para colaboradores
- Atividades desportivas e relacionadas com saúde
- Cantina
- Boa acessibilidade aos transportes públicos
- Espaço para criatividade
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