Analista de Tempo Real em Espanhol - Lisboa ou Porto, Portugal

Procuramos um Analista de Tempo Real talentoso e experiente para monitorizar a entrega real versus planeada ao nível da fila e do agente, garantindo que o número correto de agentes está disponível nos momentos certos para atingir o nível de serviço desejado e KPIs. O Analista de Tempo Real faz parte da equipa de Gestão de Força de Trabalho (WFM) e é responsável pelo monitorização em tempo real dos níveis de serviço e desempenho do site durante o dia, garantindo a gestão eficaz do volume de telefone, chat e email recebido e enviado.

As responsabilidades diárias incluem recolher informações sobre KPIs, gerir filas e competências, monitorizar situações de contingência, gerir o carregamento de volume, realizar governança de planeamento versus entrega, enviar previsões de pessoal, atualizar segmentos de encolhimento, comunicar dados do centro de contactos a todos os níveis de colaboradores e gerar relatórios detalhados. Deverá trabalhar em equipa com atitude positiva, demonstrando grande atenção aos detalhes, capacidade de organização e gestão de tempo, e aptidão para resolver problemas de forma eficaz.

Requeremos nível nativo ou proficiente de Espanhol, nível avançado de Inglês, experiência anterior em centro de contactos, educação superior ou universitária (preferencialmente com formação técnica), e capacidade avançada em MS Excel. Deverá ser cidadão da UE ou ter permissão de trabalho válida para Portugal, e estar disponível para trabalhar presencialmente em Lisboa ou Porto.