Analista de Comportamento do Cliente

Sonaehá mais de um mês

Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

Procuramos um Analista de Comportamento do Cliente para integrar a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM. Nesta posição, será responsável por mapear os sistemas legados e bases de dados isoladas que contêm informações de clientes, identificar requisitos para melhorar a análise de dados através da evolução dos sistemas, e definir novas métricas que impulsionem o negócio. Desenvolverá análises de dados para apresentação a várias áreas, construindo e monitorizando dashboards e relatórios com informações relevantes e acionáveis que ajudem a compreender o comportamento do cliente.

A função envolve garantir o processamento de dados de clientes em conformidade com as normas GDPR, colaborando com áreas como DPO e Legal, além de estabelecer ligações com vários stakeholders da organização. Procuramos um profissional com formação académica em Engenharia, Matemática ou Sistemas de Informação, com experiência em funções similares e proficiência em SQL, modelagem de dados, Hadoop e MicroStrategy. Este é um papel essencial para ajudar a empresa a obter insights profundos sobre a jornada do cliente e identificar oportunidades de crescimento.

Competências

SQL
Modelagem de Dados
Data Warehouse
Data Lake
Hadoop
MicroStrategy
Limpeza de Dados
Transformação de Dados
Visualização de Dados
Análise de Dados
GDPR
Pensamento Crítico
Comunicação Técnica
Relatórios
Dashboards

Responsabilidades

Mapear sistemas legados e sistemas/bases de dados isoladas que contêm informações de clientes
Identificar requisitos para melhorar a análise de dados através da evolução dos sistemas
Identificar e definir novas métricas que impulsionem o negócio e respetivos processos
Desenvolver análises de dados para apresentação a várias áreas com insights importantes ao longo do ciclo de vida do cliente
Construir e monitorizar a evolução de dashboards e relatórios com informações relevantes e acionáveis
Garantir o processamento de dados de clientes em conformidade com as normas GDPR
Estabelecer ligações com vários stakeholders da organização para aproveitar a área com a sua experiência
Traduzir objetivos de gestão em necessidades operacionais e requisitos para evolução de soluções
Compreender e discutir os impactos técnicos dos processos de negócio e o seu alinhamento com regulações GDPR

Benefícios

Subsídio de Refeição em Cartão Dá
Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento para colaboradores permanentes
Programa Flex it Up - Dias Livres Adicionais, Licença Não Remunerada, Modelo de Trabalho Flexível
Seguro de Saúde e Vida para colaboradores permanentes, com possibilidade de extensão aos familiares
Programa de Benefícios Flexíveis
Plano de Onboarding e Formação Inicial, Plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira
Bolsas de Mérito e Prémios Escolares para filhos de colaboradores
Programas de Férias durante pausas escolares
Vacina da Gripe com administração incluída
Programa We Are Sonae com apoio psicossocial, financeiro e legal
Sessões de Ergocoaching
Programas de Promoção de Saúde Mental e Consultas de Nutrição
Programa de Desconto e Parcerias com mais de 300 marcas líderes
Café e fruta disponíveis gratuitamente no local de trabalho
Salário Competitivo
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico