AI for Customer Experience Leader
Deloitte PortugalLisboa, Portohá mais de um mês
Descrição
Somos a Deloitte, uma das maiores organizações na prestação de serviços profissionais, e procuramos um AI for Customer Experience Leader experiente para se juntar aos nossos centros de excelência em Portugal. Nesta função, liderarás a oferta de AI aplicada a Customer Experience, desenvolvendo estratégias go-to-market, gerindo uma equipa dedicada a AI & Data para CX e construindo parcerias tecnológicas com líderes como Google, Salesforce e Adobe. Contribuirás ativamente para o pipeline comercial, garantindo elevados níveis de qualidade nas soluções entregues e tendo a oportunidade de integrar projetos internacionais de transformação digital.
Buscamos um profissional com mínimo 8 anos de experiência em CX, martech, commerce ou consulting digital, com comprovada experiência em liderança de equipas (5+ pessoas) e conhecimento aplicado de AI/ML em customer experience. Deves ter capacidade de articular estratégia com execução, experiência em desenvolvimento de negócio e domínio fluente de inglês. Oferecemos um ambiente diverso e colaborativo, acesso a plataformas de aprendizagem unlimited (LinkedIn Learning e Udemy), oportunidades de formação em tecnologias cloud e a possibilidade de participar em projetos nacionais e internacionais com impacto relevante.
Competências
- Liderança de equipas
- AI/Machine Learning
- Customer Experience (CX)
- Estratégia de negócio
- Desenvolvimento go-to-market
- Gestão de pipeline
- Consultoria tecnológica
- Marketing technology (martech)
- E-commerce
- Service design
- Analytics
- Automação
- Personalização
- Comunicação
- Trabalho em equipa
- Organização e planeamento
Responsabilidades
- Liderar a oferta de AI aplicada a CX dentro da Deloitte Portugal
- Desenvolver go-to-market, propostas de valor e posicionamento junto de clientes enterprise
- Gerir e fazer crescer equipa dedicada a AI & Data para CX
- Construir e aprofundar parcerias tecnológicas (Google, Salesforce, Anthropic, Adobe, entre outras)
- Contribuir ativamente para pipeline e desenvolvimento comercial
- Assegurar elevados níveis de qualidade das soluções entregues
- Integrar e participar ativamente em projetos de consultoria tecnológica
- Participar em projetos de transformação para criação de soluções alinhadas com necessidades de clientes nacionais e internacionais
Benefícios
- Desenvolvimento e aprendizagem contínuos
- Plano de desenvolvimento de carreira personalizado
- Participação em projetos nacionais e internacionais
- Acesso ilimitado a plataformas de aprendizagem online (LinkedIn Learning e Udemy)
- Oportunidades de formações e certificações em tecnologias Cloud
- Cultura de inovação e excelência
- Ambiente amigável, de respeito, confiança e transparência
- Rede de comunidades (Tech, inovação, desporto e outros interesses)
- Projetos de responsabilidade social
- Iniciativas de bem-estar e flexibilidade
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