Agente de Service Desk 24x7

Procuramos um Agente de Service Desk 24x7 para se integrar na nossa equipa interna. Atuará como ponto de contacto principal para suporte ao utilizador final, entregando resolução de incidentes, cumprimento de pedidos de serviço e orientação técnica num ambiente global de serviços financeiros. Operará dentro de um Service Desk 24x7 em inglês, fornecendo suporte multicanal (voz, chat, email, portal self-service) a utilizadores em múltiplos países e fusos horários, garantindo consistência na qualidade do serviço, conformidade com regulamentações de serviços financeiros e alinhamento com SLAs contratuais.

Este papel requer mínimo de 3 anos de experiência prática em IT Service Desk ou suporte técnico, preferencialmente em ambiente de serviços geridos ou serviços financeiros. Necessita de experiência com sistemas operativos Windows desktop, Microsoft 365, MFA, browsers de internet e aplicações desktop comuns. Conhecimentos de Active Directory, Entra ID, gestão de contas de utilizador e ferramentas de suporte de desktop remoto. Experiência com plataformas ITSM, especificamente ServiceNow, e ferramentas de suporte remoto como BeyondTrust. Proficiência em inglês nível B2 ou superior e certificações técnicas Microsoft obrigatórias.