Agente de Front Office Tournant (M/F)

A Pestana A Brasileira procura um Agente de Front Office Tournant para processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades em todos os momentos.

Suas responsabilidades incluirão verificar as agendas da secção para questões pendentes, alertas e mensagens, prestar serviço geral ao cliente através de telefone e serviço de Front-Office, acompanhar clientes até aos quartos, fornecer informações internas e externas, esclarecer dúvidas e responder a pedidos. Será essencial efetuar verificações e análises no sistema no início do turno e exercer controlo das facturas do dia.

Procuramos um profissional com forte orientação para o cliente, trabalho em equipa, proatividade e atenção ao detalhe, com capacidade de adaptação e resiliência. Será necessário ter domínio de Customer Service, experiência em Front Office Service e fluência em inglês.