Agente de Front Office
Pestana Hotel GroupPortohá mais de um mês
Descrição
A Pousada do Porto procura um Agente de Front Office (M/F) para se juntar à sua equipa e proporcionar um serviço de excelência aos hóspedes. Nesta posição, será responsável por processar todos os check-ins e check-outs em conformidade com os padrões de serviço, mantendo sempre o foco na satisfação e necessidades dos clientes. Deverá verificar as agendas, alertas e mensagens no sistema, prestar informação geral aos hóspedes, acompanhá-los aos quartos e efectuar o controlo das facturas diárias.
Buscamos um profissional orientado para o cliente, eficiente, ágil e colaborativo, com excelentes capacidades de comunicação e atenção ao detalhe. A sua atitude proativa e resiliência serão fundamentais para lidar com as diversas situações que surgem no dia a dia de um hotel, garantindo sempre uma experiência memorable aos nossos hóspedes.
Competências
- Atendimento ao Cliente
- Serviço de Front Office
- Inglês
- Orientação para Objectivos
- Trabalho em Equipa
- Atenção ao Detalhe
- Proatividade
Responsabilidades
- Processar check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com normas e padrões de serviço
- Verificar agendas da secção para questões pendentes, alertas e mensagens
- Analisar entradas e saídas do dia e eventos previstos no sistema
- Prestar serviço geral ao cliente por telefone e no Front-Office
- Fornecer informações internas e externas solicitadas pelos hóspedes
- Acompanhar os clientes até ao seu quarto
- Efectuar o controlo das facturas do dia
