Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Inglês) - Turno Tardio Temporário

A Farfetch, um marketplace global líder no setor de moda de luxo, está à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente para se juntar à sua equipa de Operações em Porto. Nesta posição, será o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, fornecendo um serviço excepcional aos clientes em múltiplos canais (email, telefone e chat). Resolverá consultas e pedidos com qualidade, velocidade e eficiência, mantendo sempre o cliente no centro das suas ações e superando as suas expectativas. Como membro da equipa de Customer Service, ganhará experiência prática valiosa num ambiente de moda dinâmico e acelerado, trabalhando em estreita colaboração com outros departamentos internos. Reportará a um Supervisor de Atendimento ao Cliente e terá oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo acesso gratuito à Udemy e um programa de benefícios flexíveis. Esta é uma posição temporária em regime híbrido, ideal para quem procura crescimento profissional num ambiente acolhedor e vibrante.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
• Resolver consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat)
• Fornecer informações e aconselhamento sobre produtos e serviços
• Tomar responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com processos e diretrizes da empresa
• Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional
• Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipas internas
• Identificar e impulsionar iniciativas de localização
• Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
• Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho

Habilidades

Benefícios

• Oportunidades de formação
• Acesso gratuito à Udemy
• Programa de benefícios flexíveis