Senior CX Manager
TalkdeskSão Paulohá mais de um mês
- Tempo inteiro
- Sénior
Descrição
A Talkdesk procura um Senior CX Manager para atuar como consultor técnico sênior e parceiro estratégico para seus maiores e mais complexos clientes. Neste papel híbrido único, você liderará a adoção avançada de produtos, supervisionará iniciativas técnicas complexas e garantirá o sucesso de longo prazo dos clientes através de habilitação estratégica e gestão de mudanças. Você servirá como ponte entre stakeholders dos clientes (técnicos e de negócios) e as equipes internas da Talkdesk.
Suas responsabilidades incluem liderar onboarding complexo, otimização de plataforma e implementações avançadas de recursos em ambientes multi-produtos, definir escopo de solução e roteiros técnicos, e traduzir necessidades de negócios em arquiteturas técnicas escaláveis. Você construirá relacionamentos confiáveis com stakeholders executivos sênior, apoiará revisões de negócios focadas em ROI e KPIs, e identificará proativamente oportunidades de otimização e expansão.
Este é um papel de liderança técnica que requer forte acuidade técnica, excelentes habilidades de comunicação em nível executivo, e capacidade de operar em ambientes ambíguos. Você trabalhará em estreita colaboração com Serviços Profissionais, Produto, Suporte e outras equipes multifuncionais para entregar resultados coesos.
Competências
- Gestão de Contas Técnicas
- Serviços Profissionais
- Sucesso do Cliente
- Consultoria de Soluções
- Gestão de Projetos
- APIs
- Salesforce
- Plataformas em Nuvem Empresariais
- Metodologia Ágil
- Waterfall
- Gestão de Escopo
- Análise de Dados
- Resolução de Problemas
- Comunicação Executiva
- Tecnologia de Contact Center
- Plataformas de Experiência do Cliente
Responsabilidades
- Servir como principal ponto de contato técnico sênior para contas empresariais e estratégicas
- Liderar onboarding complexo, otimização de plataforma e implementações avançadas de recursos em ambientes multi-produtos
- Definir escopo de solução, abordagem de entrega e roteiro técnico em parceria com gerentes de projeto de clientes e equipes internas
- Traduzir necessidades de negócios e operacionais dos clientes em arquiteturas técnicas escaláveis e planos de implementação
- Impulsionar estratégia de casos de uso, adoção de recursos e roteiros de inovação alinhados aos objetivos do cliente
- Conduzir demonstrações avançadas e sessões de habilitação apresentando melhorias de recursos e novas capacidades
- Estabelecer e disseminar as melhores práticas técnicas entre clientes e equipes internas
- Construir e manter relacionamentos confiáveis com stakeholders executivos e operacionais sênior
- Apoiar revisões de negócios executivas focadas em ROI, KPIs, maturidade de adoção e alinhamento estratégico
- Gerenciar de ponta a ponta iniciativas técnicas, incluindo rastreamento de problemas, priorização e comunicação com clientes
- Identificar proativamente riscos de entrega, desenvolver estratégias de mitigação e remover bloqueios
- Atuar como ponto de escalação sênior para questões técnicas e de entrega complexas
- Orientar clientes em estratégias estruturadas de gestão de mudanças para garantir adoção sustentada e realização de valor
- Analisar uso de produtos, dados operacionais e insights de clientes para identificar oportunidades de otimização e expansão
- Apoiar esforços de renovação e expansão alinhando valor técnico demonstrado aos resultados de negócios dos clientes
- Desenvolver histórias de sucesso e estudos de caso do cliente destacando resultados mensuráveis
- Parceria com Serviços Profissionais, Produto, Suporte, Engenharia, Vendas e Sucesso do Cliente
- Resumir e comunicar feedback de clientes relacionado a lacunas de produtos, bugs e considerações de roteiro
- Influenciar priorização interna fornecendo insights estruturados e baseados em dados de clientes empresariais
- Participar do ciclo de vendas conforme necessário para coletar requisitos técnicos e apoiar propostas