Sobre o Cargo

Na Uber, nós criamos oportunidades, movimentando o mundo. Enfrentamos grandes problemas para ajudar motoristas, passageiros, parceiros de entrega e usuários a se moverem em mais de 10.000 cidades ao redor do mundo. Damos as boas-vindas a pessoas de todos os contextos que buscam a oportunidade de ajudar a construir um futuro onde todos e tudo possam se mover de forma independente. Se você tem curiosidade, paixão e espírito colaborativo, trabalhe conosco e vamos fazer o mundo avançar, juntos!

O que o Candidato Fará

• Resolver um alto volume de contatos de clientes por meio de diversas modalidades de suporte, que podem incluir chamadas telefônicas, e-mails, bate-papo e tickets
• Investigar detalhes de casos para resolver a causa raiz dos problemas
• Aprender e dominar várias ferramentas e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento
• Comunicar-se de forma rápida e eficaz com as partes internas e externas interessadas
• Triage e escalar problemas urgentes para resolvê-los prontamente
• Completar documentações e anotações detalhadas sobre os contatos e tendências dos clientes
• Fornecer feedback à liderança e às equipes de programa sobre processos e tendências

Requisitos Básicos

• Fluência em Alemão
• Bom conhecimento de Inglês (escrito e falado)
• Atualmente morando em Lisboa ou disposto(a) a se mudar
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo (essencial)
• Proficiência no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas)
• Habilidades excepcionais de compreensão de leitura e escrita. Deve ser capaz de entender o que os usuários estão pedindo e fornecer respostas para suas questões
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas
• Habilidade em lidar com várias questões ao mesmo tempo para resolver eficientemente um grande número de consultas
• Bom trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários
• Defensor(a) do Uber - você se preocupa profundamente com o produto e motiva os outros a usarem o Uber