Detalhes

Neste cargo de Representante de Suporte à Comunidade, a prestação de um suporte excepcional que estabeleça a confiança dos utilizadores é uma característica fundamental da nossa experiência de produto. Na Uber, investimos nisso e acreditamos em fornecer o serviço da mais alta qualidade concluído da forma mais persuasiva e eficiente possível.

Na equipe de Condutor francês, você ajudará os condutores a melhorar a sua experiência através de mensagens e chamadas de retorno. O candidato ideal está sempre procurando formas excepcionais e empolgantes de resolver problemas com suporte e comunicação excepcionais, tem um forte entendimento das nossas políticas e lógicas, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente. Esta é uma oportunidade em tempo integral para trabalhar com uma equipe de operações excepcional, nas funções diárias que estão no cerne da Uber!

O que irá fazer

• Conectar o que os utilizadores estão pedindo com respostas para os seus verdadeiros problemas
• Investigar os detalhes do caso para descobrir a causa raiz dos problemas
• Solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas
• Resolver um alto volume de contactos através de várias modalidades de suporte, que podem incluir e-mails, chamados, atendimentos inbound e outbound
• Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gestão de contactos e bases de conhecimento
• Triar e escalar questões urgentes para impulsionar a sua resolução
• Completar documentação e notações minuciosas sobre contactos e tendências dos clientes
• Comunicar rapidamente e eficazmente com partes internas e externas
• Fornecer feedback à liderança e equipas de programa sobre processos e tendências

Requisitos Básicos

• Capacidade de trabalhar aos fins de semana, feriados e fora de um horário padrão de 8 a 17 horas
• Empatia com o cliente - Você tem uma compreensão profunda da experiência do utilizador e a capacidade de resolver solicitações de suporte ao cliente de maneira ponderada e criativa
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal - Você é um comunicador e ouvinte eficaz e se adapta facilmente a métodos de comunicação variados
• Colaboração - Você valoriza o trabalho em equipe e contribui para um ambiente de trabalho colaborativo, onde as pessoas aprendem umas com as outras
• Solução de problemas - Você é capaz de usar várias recursos para aconselhar e apoiar decisões críticas
• Excelente organização - Você prioriza efetivamente o trabalho para atacar primeiro os problemas de maior impacto
• Otimismo - Você é motivado por desafios e aborda os problemas com uma atitude positiva
• Desejo de aprender - Você é uma pessoa altamente motivada e autoiniciada, com vontade de aprender e crescer e está receptivo a feedback
• Alta flexibilidade - Quando a única constante é a mudança, você está pronto para se adaptar

Pontos Extras

• Bacharelado em Negócios, Comunicação, Inglês ou Jornalismo
• Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, como indústrias de serviço, varejo ou hotelaria
• Experiência em aconselhamento de crises!