Detalhes

A organização de Operações da Comunidade do Uber é responsável por fornecer um suporte excepcional aos passageiros, motoristas, usuários do Uber Eats e entregadores. Os Centros de Excelência (COEs) do Uber são centros de gestão de contatos dedicados a tornar isso possível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso COEs contratam Representantes de Suporte à Comunidade, Gerentes e muitos outros cargos importantes para atender às necessidades do negócio e garantir seu crescimento contínuo. Nossas equipes de operações ao cliente estão respondendo a chamados dos clientes virtualmente e oferecendo suporte presencialmente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte virtual de alta qualidade por meio de sistemas de chamados (chat e e-mail) e, possivelmente, telefone
• Assegurar que problemas de baixa a média complexidade sejam resolvidos usando procedimentos
• Garantir alta satisfação do cliente e demonstrar empatia ao resolver preocupações dos clientes
• Realizar análise de causa raiz e apresentar as descobertas
• Trabalhar em uma área de negócio com baixa ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados

Requisitos Básicos

• Pelo menos 6 meses de experiência em varejo, hotelaria ou atendimento ao cliente pessoalmente ou em ambiente de call center
• Confortável operando em várias modalidades
• Fluência em francês é necessária
• Fluência em inglês

Diferenciais

• Experiência B2B é desejável

Venha fazer parte do Uber e contribua para a experiência excepcional dos nossos clientes!