Detalhes

A organização de Operações Comunitárias na Uber é responsável por fornecer suporte ao cliente de classe mundial para passageiros, motoristas e entregadores. Os Centros de Excelência (COEs) da Uber são centros de gerenciamento de contatos dedicados a garantir esse suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nos nossos COEs, contratamos Representantes de Suporte à Comunidade, Gerentes e muitos outros cargos importantes para atender às necessidades comerciais e ao crescimento contínuo. Os funcionários das equipes de operações com clientes estão respondendo aos tickets enviados virtualmente pelos clientes e oferecendo suporte presencial ao cliente.

Requisitos Básicos

• Fluência em alemão
• Bom conhecimento de inglês (escrito e falado)
• Atualmente vivendo em Lisboa ou disposto a se mudar
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo
• Excelentes habilidades de leitura e escrita. Deve ser capaz de compreender o que os usuários estão perguntando e fornecer respostas para seus problemas reais.
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários.
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas.
• Habilidade para lidar com várias questões ao mesmo tempo, a fim de resolver eficientemente um grande número de consultas.
• Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários.
• Você é um defensor da Uber - você se importa profundamente com o produto e incentiva outras pessoas a usarem o Uber.

Requisitos Preferenciais

• 1 ano de experiência em função de Suporte ao Cliente (plus!)
• Diploma de bacharelado ou experiência universitária preferida, mas não obrigatório.
• Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo setores de serviço, varejo, hotelaria ou outros ambientes de suporte preferida, mas não obrigatório.

O que o candidato fará

• Fornecer suporte virtual de qualidade através de sistemas de tickets (chat e e-mail) e possivelmente por telefone.
• Garantir a resolução de problemas de baixa a média complexidade do cliente usando procedimentos estabelecidos.
• Assegurar alta satisfação do cliente e demonstrar empatia ao resolver as preocupações do cliente.
• Pode realizar análise de causa raiz e apresentar as conclusões.
• Trabalhar em uma linha de negócio com baixa ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados.