Se você é apaixonado por fornecer suporte excepcional ao cliente e está buscando uma oportunidade empolgante em uma empresa inovadora, então temos o cargo perfeito para você! Estamos procurando um Representante de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe na Uber.
Sobre o Cargo
A organização de Operações da Comunidade na Uber é responsável por fornecer um suporte extraordinário aos passageiros, motoristas, entregadores e restaurantes parceiros. Nossos Centros de Excelência (COEs) são centros de gerenciamento de contatos dedicados a proporcionar essa experiência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como Representante de Suporte ao Cliente, você será responsável em oferecer suporte virtual de alta qualidade por meio de sistemas de tickets (chat e email) e, possivelmente, por telefone. Garantir a resolução de questões dos clientes de baixa a média complexidade usando procedimentos preestabelecidos. Demonstrar empatia ao resolver preocupações dos clientes e garantir alta satisfação do cliente. Além disso, você poderá realizar análises de causa raiz e apresentar os resultados. Nossas atividades estão bem documentadas e possuem pouca ambiguidade, proporcionando um ambiente estável para o desenvolvimento de suas habilidades.
Responsabilidades
- Oferecer suporte virtual de alta qualidade por meio de sistemas de tickets (chat e email) e, possivelmente, por telefone.
- Resolver questões dos clientes de baixa a média complexidade usando procedimentos estabelecidos.
- Demonstrar empatia e garantir a satisfação dos clientes.
- Realizar análises de causa raiz e apresentar os resultados.
- Trabalhar com negócios que possuem pouca ambiguidade e procedimentos bem documentados.
Requisitos Básicos
- Pelo menos 6 meses de experiência em varejo, hotelaria ou atendimento ao cliente.
- Confortável em operar em diferentes modalidades.
- Proficiência em francês é necessária.
- Fluência em inglês.
Diferenciais
- Experiência em atendimento a negócios (B2B).
Se você deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e trabalhar em uma empresa globalmente reconhecida, envie o seu currículo agora mesmo! Estamos ansiosos para receber sua candidatura.
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