Detalhes

A organização de Operações Comunitárias na Uber é responsável por fornecer suporte ao cliente extraordinário para passageiros, motoristas, clientes de delivery e entregadores. Os Centros de Excelência (COEs) da Uber são centros de gerenciamento de contato dedicados a oferecer esse suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em nossos COEs, contratamos Representantes de Suporte Comunitário, Gerentes e muitos outros cargos importantes para atender às necessidades comerciais e ao crescimento contínuo. Os funcionários das equipes de operações ao cliente estão respondendo a tickets enviados virtualmente pelos clientes e oferecendo suporte presencial quando necessário.

O que você vai fazer

• Fornecer suporte ao cliente virtual de alta qualidade por meio de sistemas de tickets (chat e e-mail) e possivelmente telefone
• Garantir que problemas de baixa a média complexidade dos clientes sejam resolvidos usando procedimentos estabelecidos
• Garantir alta satisfação do cliente e demonstrar empatia enquanto soluciona preocupações dos clientes
• Realizar análise de causa raiz e apresentar resultados
• Trabalhe em uma área de negócio com baixa ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados

Requisitos Básicos

• Pelo menos 6 meses de experiência em varejo, hotelaria ou atendimento ao cliente presencial ou em um centro de contato
• Confortável em utilizar múltiplas modalidades de atendimento
• Proficiência em francês é requerida
• Fluente em inglês

Diferenciais

• Experiência B2B é desejável