Detalhes

Na Uber, promovemos oportunidades ao impulsionar o mundo em movimento. Enfrentamos grandes problemas para ajudar motoristas, passageiros, parceiros de entrega e pessoas que fazem as refeições a se movimentarem em mais de 10.000 cidades ao redor do mundo. Aceitamos pessoas de todos os contextos que procuram a oportunidade de ajudar a construir um futuro onde todos e tudo possam se movimentar de forma independente. Se você tem curiosidade, paixão e espírito colaborativo, junte-se a nós e vamos fazer o mundo avançar juntos!

O que o Candidato irá Fazer

• Resolver um alto volume de contactos de clientes por meio de diferentes modalidades de apoio, que podem incluir chamadas de entrada e saída, e-mail, chat e tickets;
• Investigar os detalhes do caso para resolver a causa raiz dos problemas;
• Aprender e dominar múltiplas aplicações e recursos, incluindo sistemas de gestão de contactos e bases de conhecimento;
• Comunicar-se rapidamente e de forma eficaz com partes internas e externas;
• Encaminhar e escalar problemas urgentes para conduzi-los até a resolução;
• Completar uma documentação e anotações detalhadas sobre os contactos e as tendências dos clientes;
• Dar feedback à liderança e aos times de programas sobre processos e tendências;

Requisitos Fundamentais

• Fluente em Alemão;
• Bom conhecimento de Inglês (escrito e falado);
• Atualmente a residir em Lisboa ou com disponibilidade para mudar-se;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo (essencial);
• Alta proficiência no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas);
• Excepcionais habilidades de leitura e compreensão escrita. Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com as respostas para seus verdadeiros problemas;
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de apoio que excedam as expectativas dos usuários;
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas;
• Habilidade em lidar com várias questões ao mesmo tempo para solucionar eficientemente um grande número de perguntas;
• Deve ter uma boa capacidade de trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico, onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em prol dos usuários;
• Você é um Defensor da Uber - você se preocupa profundamente com o produto e consegue contagiar outras pessoas a usarem o Uber.

Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a conectar pessoas ao redor do mundo!