Sobre a Função

A organização de Operações Comunitárias da Uber é responsável por fornecer um suporte ao cliente extraordinário para passageiros, motoristas, utilizadores do Uber Eats e estafetas. Os Centros de Excelência (COEs) da Uber são centros de gestão de contactos dedicados a proporcionarem um suporte de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nos nossos COEs, contratamos Representantes de Apoio à Comunidade, Gestores e muitos outros cargos importantes para atender às necessidades empresariais e ao crescimento contínuo. Os colaboradores das equipas do Apoio ao Cliente respondem a pedidos enviados virtualmente pelos clientes e fornecem suporte ao cliente presencialmente.

O que vai fazer

• Fornecer suporte virtual de alta qualidade ao cliente através de sistemas de bilhetes (chat e e-mail) e possivelmente telefone.
• Garantir que os problemas do cliente de baixa a média complexidade sejam resolvidos utilizando procedimentos específicos.
• Assegurar elevada satisfação do cliente e demonstrar empatia ao resolver as preocupações dos clientes.
• Pode realizar análise de causa raiz e apresentar resultados.
• Trabalhar numa linha de negócio com baixa ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados.

Requisitos Básicos

• Pelo menos 6 meses de experiência no setor de retalho, hotelaria ou atendimento ao cliente pessoalmente ou em centros de contacto.
• Capacidade de operar em várias modalidades.
• Fluência em francês é obrigatória.
• Fluente em inglês.

Pontos a Favor

• Experiência B2B é uma vantagem.