Detalhes

Acreditamos em investir e fornecer o serviço de maior qualidade executado de forma convincente e eficiente. Os Especialistas em Suporte Comunitário são responsáveis por ajudar e educar clientes e parceiros. Nós ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformar usuários insatisfeitos em defensores dedicados. O candidato ideal está sempre procurando maneiras excelentes e empolgantes para resolver problemas com suporte excepcional e comunicação notável, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente enquanto desenvolvem relacionamentos credíveis com a nossa comunidade!

O que você vai fazer

• Resolver um alto volume de contatos de clientes por meio de vários canais de suporte, que podem incluir chamadas, e-mails, chat e tickets;
• Investigar os detalhes dos casos para resolver a causa raiz dos problemas;
• Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento;
• Comunicar-se de forma rápida e eficaz com partes internas e externas;
• Triar e escalar problemas urgentes para resolvê-los rapidamente;
• Completar uma documentação e anotações detalhadas sobre os contatos e tendências dos clientes;
• Dar feedback à liderança e equipes de programa sobre processos e tendências;

O que você precisa

• Proficiência em Francês e Inglês é requisito obrigatório;
• Bom conhecimento de Inglês (escrito e falado);
• Atualmente morando em Lisboa ou disposto(a) a se mudar;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda-feira a domingo;
• Alta habilidade no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas);
• Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita. Deve ser capaz de entender o que os usuários estão solicitando e fornecer respostas para seus problemas reais;
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários;
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas;
• Habilidade em lidar com várias questões ao mesmo tempo para responder eficientemente a um grande número de consultas;
• Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico, onde as pessoas aprendem uma com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários;
• Você é um defensor da Uber - você se preocupa profundamente com o produto e o entusiasmo dos outros para usar a Uber.