Detalhes

Acreditamos em investir e fornecer o serviço da mais alta qualidade executado da forma mais cativante e eficiente. Os Especialistas em Suporte Comunitário têm como objetivo ajudar e educar clientes e parceiros. Auxiliamos as pessoas a resolver seus problemas e transformar os usuários insatisfeitos em nossos defensores mais dedicados. O candidato ideal está sempre procurando maneiras excepcionais e empolgantes de resolver problemas com suporte e comunicação excepcionais, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente, ao mesmo tempo em que desenvolve relacionamentos credíveis com a nossa comunidade!

O que você fará

• Resolver um grande volume de contatos de clientes por meio de várias modalidades de suporte, que podem incluir chamadas de entrada e saída, e-mail, chat e tickets
• Investigar detalhes dos casos para resolver a causa raiz dos problemas
• Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento
• Comunicar-se de maneira rápida e eficaz com partes internas e externas
• Identificar e encaminhar problemas urgentes para resolvê-los de forma ágil
• Documentar e anotar detalhadamente os contatos e tendências dos clientes
• Fornecer feedback à liderança e às equipes de programa sobre processos e tendências

O que você precisa

• Proficiência em Francês e Inglês é obrigatória!
• Bom conhecimento de Inglês (escrito e falado)
• Atualmente morando em Lisboa ou disposto(a) a se mudar
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo
• Alta proficiência em computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas)
• Excelentes habilidades de leitura e compreensão de texto. Deve ser capaz de entender o que os usuários estão pedindo e fornecer respostas para seus problemas reais
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas
• Habilidade em lidar com vários problemas ao mesmo tempo para lidar de forma eficiente com um grande número de consultas
• Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico em que as pessoas aprendam umas com as outras e melhorem continuamente os processos em nome dos usuários
• Você é um entusiasta da Uber - você se preocupa profundamente com o produto e entusiasma os outros a usar o Uber