O Uber Eats está à procura de um Especialista de Suporte Comunitário para se juntar à nossa equipe em Almada. Como Especialista de Suporte Comunitário, sua função é ajudar e educar os clientes e os Parceiros do Uber. Nosso objetivo é resolver problemas, transformar usuários infelizes em nossos maiores defensores e fornecer um serviço de alta qualidade. O candidato ideal está sempre buscando maneiras excepcionais e interessantes de resolver problemas, com excelente suporte e comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente enquanto desenvolve relacionamentos credíveis com a nossa comunidade.

Principais Responsabilidades

• Resolver um alto volume de contatos de clientes através de diferentes formas de suporte, como chamadas telefônicas, e-mails, chat e tickets
• Investigar os detalhes dos casos para identificar a causa raiz dos problemas
• Aprender e dominar várias ferramentas e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contato e bases de conhecimento
• Comunicar-se de forma rápida e eficaz com partes internas e externas
• Triar e escalar problemas urgentes para resolução
• Documentar e registrar adequadamente todos os contatos dos clientes e tendências
• Fornecer feedbacks às lideranças e equipes do programa sobre processos e tendências

Requisitos

• Fluência em francês e inglês é necessária!
• Bom conhecimento de inglês (escrito e falado)
• Residir atualmente em Lisboa ou ter disponibilidade para se mudar
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo
• Habilidade em utilizar computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas)
• Excelentes habilidades de compreensão de leitura e escrita. Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com as respostas para seus problemas reais
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas
• Habilidade em lidar com várias questões ao mesmo tempo para atender eficientemente um grande número de consultas
• Excelente trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em prol dos usuários
• Você é um defensor do Uber - se preocupa profundamente com o produto e anima os outros a usarem o Uber