Sobre a Função
Investimos nela e acreditamos em fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado de maneira atrativa e eficiente. Os Especialistas de Suporte da Comunidade estão sempre dispostos a ajudar e educar os clientes e parceiros. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos defensores mais dedicados. O candidato ideal está sempre procurando maneiras excepcionais e emocionantes de resolver problemas com suporte e comunicação excepcionais, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente enquanto desenvolvemos relacionamentos confiáveis com nossa comunidade!
O que você vai fazer
- Resolver um grande volume de contatos de clientes por meio de vários canais de suporte, que podem incluir chamadas, e-mails, chat e tickets
- Investigar detalhes do caso para resolver a causa raiz dos problemas
- Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento
- Comunicar-se rapidamente e efetivamente com partes internas e externas
- Triar e encaminhar problemas urgentes para resolução
- Completar documentação e anotações minuciosas sobre contatos e tendências de clientes
- Fornecer feedback à liderança e a equipes de programas sobre processos e tendências
O que você vai precisar
- Proficiência em Francês e Inglês é obrigatória!
- Bons conhecimentos de Inglês (escrita e fala)
- Atualmente vivendo em Lisboa ou disposto a se mudar
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo
- Alta proficiência no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre diversas ferramentas)
- Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita. Deve ser capaz de relacionar o que os usuários estão pedindo com as respostas para seus verdadeiros problemas
- Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos usuários
- Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas
- Habilidade para lidar com vários problemas ao mesmo tempo, a fim de tratar eficientemente um grande número de consultas
- Deve trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários
- Você é um Defensor do Uber - se preocupa profundamente com o produto e incentiva outros a usar a Uber
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