Detalhes

Nós investimos e acreditamos em fornecer o serviço da mais alta qualidade executado da forma mais envolvente e eficiente. Os Especialistas em Suporte à Comunidade estão sempre prontos para ajudar e educar clientes e parceiros. Auxiliamos as pessoas a resolverem seus problemas e transformamos os usuários insatisfeitos em nossos defensores mais dedicados. O candidato ideal está sempre em busca de maneiras excepcionais e empolgantes para resolver problemas, fornecendo suporte e comunicação exemplares, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente, ao mesmo tempo em que desenvolve relacionamentos de confiança com a nossa comunidade!

O que você irá fazer

• Resolver um grande volume de contatos de clientes por meio de diferentes modalidades de suporte, como chamadas de entrada e saída, e-mail, chat e tickets
• Investigar detalhes do caso para identificar a causa raiz dos problemas
• Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contato e bases de conhecimento
• Comunicar-se de forma rápida e eficaz com as partes internas e externas
• Identificar e encaminhar problemas urgentes para resolvê-los prontamente
• Documentar e registrar informações detalhadas sobre os contatos e as tendências dos clientes
• Fornecer feedback para liderança e equipes de programa sobre processos e tendências

O que você precisa

• Proficiência em francês e inglês é necessária!
• Bons conhecimentos de inglês (escrito e falado)
• Atualmente residindo em Lisboa ou disposto(a) a se mudar
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo
• Habilidade em usar computadores (digitar, navegar rapidamente por várias ferramentas)
• Excelentes habilidades de leitura e compreensão, de escrita. Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão solicitando com as respostas para seus verdadeiros problemas
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que superem as expectativas dos usuários
• Capacidade para solucionar problemas e encontrar soluções rápidas
• Habilidade para lidar com várias questões ao mesmo tempo, a fim de atender a um grande número de consultas
• Excelente trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente sinérgico, no qual as pessoas aprendem umas com as outras e melhorem continuamente os processos em nome dos usuários
• Você é um defensor do Uber - se preocupa profundamente com o produto e motiva outras pessoas a usar o Uber