Detalhes

A Uber é uma empresa empenhada em fornecer o mais alto nível de serviço sempre de forma eficiente e cativante. Os Especialistas em Suporte à Comunidade são responsáveis por ajudar e educar os clientes e parceiros. Ajudamos as pessoas a resolver os seus problemas e transformamos utilizadores insatisfeitos em defensores fervorosos. O candidato ideal está sempre à procura de formas notáveis e empolgantes para resolver problemas, proporcionando suporte e comunicação excecional. Garantimos que os problemas são resolvidos de forma rápida, ao mesmo tempo que desenvolvemos relações credíveis com a nossa comunidade.

O que farás

• Resolver um alto volume de contactos de clientes através de vários canais de suporte, incluindo chamadas telefónicas, e-mail, chat e tickets;
• Investigar os detalhes do caso para resolver a causa principal dos problemas;
• Aprender e dominar diversas aplicações e recursos, incluindo sistemas de gestão de contactos e bases de conhecimento;
• Comunicar de forma rápida e eficaz com partes internas e externas;
• Triar e encaminhar problemas urgentes para resolução;
• Completar documentação e relatórios detalhados sobre os contactos dos clientes e as tendências identificadas;
• Dar feedback às equipas de liderança e aos programas sobre os processos e tendências identificadas.

O que precisas

• Fluência em francês e inglês é obrigatória;
• Bom conhecimento de inglês (escrito e falado);
• Residir atualmente em Lisboa ou estar disposto(a) a mudar-se;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo;
• Excelente proficiência em utilização de computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas);
• Excelentes competências de compreensão de leitura e escrita. Deve ser capaz de compreender o que o utilizador está a pedir e fornecer respostas adequadas aos seus verdadeiros problemas;
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos utilizadores;
• Capacidade de resolver problemas e encontrar soluções rápidas;
• Habilidade para lidar com várias questões simultaneamente, a fim de responder eficientemente a uma grande quantidade de consultas;
• Capacidade de trabalhar bem em ambiente de equipa, contribuindo para um ambiente sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em prol dos utilizadores;
• És um defensor(a) da Uber - preocupas-te profundamente com o produto e consegues entusiasmar outros a utilizarem a Uber.