Detalhes

Na Uber, acreditamos em fornecer um serviço de alta qualidade executado da forma mais convincente e eficiente. Os Especialistas em Apoio à Comunidade estão aqui para ajudar e educar os clientes e parceiros. Auxiliamos as pessoas a resolver os seus problemas e transformamos utilizadores insatisfeitos nos nossos maiores defensores. O candidato ideal está sempre à procura de formas excepcionais e emocionantes de resolver problemas, proporcionando apoio e comunicação excepcionais, garantindo que os problemas são resolvidos prontamente enquanto desenvolvem relacionamentos credíveis com a nossa comunidade!

O que farás

• Resolver um volume elevado de contactos de clientes através de vários canais de suporte, incluindo chamadas telefónicas (recebidas e realizadas), e-mail, chat e tickets;
• Investigar detalhes dos casos para resolver a causa raiz dos problemas;
• Aprender e dominar várias aplicações e recursos, incluindo sistemas de gestão de contactos e bases de conhecimento;
• Comunicar de forma rápida e eficaz com as partes internas e externas;
• Triar e encaminhar questões urgentes para resolução;
• Completar uma documentação e notas detalhadas dos contactos e tendências dos clientes;
• Fornecer feedback à liderança e às equipas de programa em relação aos processos e tendências.

O requisitos

• Fluência em Francês e Inglês é requerida!
• Bom conhecimento de Inglês (escrito e falado);
• Atualmente a viver em Lisboa ou disponibilidade para mudar-se;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo;
• Elevada proficiência no uso de computadores (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas);
• Excelentes habilidades de compreensão de leitura e escrita. Deve ser capaz de conectar o que os utilizadores estão pedindo com as respostas para seus problemas reais;
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que excedam as expectativas dos utilizadores;
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas;
• Capacidade de lidar com vários problemas de uma vez para responder eficientemente a um grande número de consultas;
• Bom trabalho em equipa, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram constantemente os processos em benefício dos utilizadores;
• É um Defensor(a) da Uber - preocupa-se profundamente com o produto e está entusiasmado(a) em incentivar os outros a usar a Uber.